Suporte à engenharia

Bugs são algo inevitável em qualquer desenvolvimento de software (mesmo o software proprietário mais caro). A disponibilidade de suporte contratado, para resolver possíveis problemas de código de software contra um SLA, é vital quando se considera a implementação de qualquer programa em um ambiente corporativo. A Collabora suporta sua construção do LibreOffice ao nível do código fonte. Como tal, analisamos, diagnosticamos e resolvemos problemas ao nível do código, fornecemos aos nossos clientes patches de correção temporária de problemas (PTF) e, quando a correção é confirmada, incluímo-los na próxima versão de patch do Collabora Office, além de contribuí-los para o projeto LibreOffice
Collabora possui uma grande equipe de desenvolvedores de LibreOffice certificados, que são reconhecidos por sua profundidade de conhecimento e suas capacidades de correção de bugs. Ao longo dos anos, fornecemos a solução para muitos problemas; regressões, falhas simples do aplicativo e problemas de interoperabilidade. Com base nessa experiência, a empresa oferece pacotes de suporte nível 3 contratados anualmente. Embora forneçamos alguns recursos para correção de bugs em nossos produtos, muitas vezes correções para problemas acabam por ser incluídas mais tarde em nosso roteiro de desenvolvimento. Ao obter pacotes de correção de código nível 3, você recebe um SLA para iniciar o trabalho na correção do seu problema. Em circunstâncias especiais, também podemos oferecer correções pontuais de problemas específicos do cliente.



Pacote de suporte nível 3

Cada um desses pacotes fornece uum conjunto de várias pendências para correção de código com diferentes níveis de gravidade. Isso permite que um cliente selecione a gravidade que melhor corresponde ao que necessita em seu pacote. Pendências são adquiridas antecipadamente como direito anual, financiando o compromisso contínuo de nossa equipe para com o suporte a você. Abaixo, encontra os preços para cada pacote de acordo com o número de bugs e respetiva gravidade.

Pacotes de suporte de nível 3 (questões de código) contratados anualmente
Bronze 1 de alta & 2 de média gravidade* €14,000 £12,000 $15,000
Prata 2 de alta & 4 de média gravidade* €24,000 £21,000 $26,000
Ouro 3 de alta & 6 de média gravidade* €35,000 £31,000 $38,000


Níveis de gravidade de casos

*Níveis de gravidade de casos Resposta inicial Esforço de trabalho Frequência de comunicação
Alta 1 dia útil (9*5) Diário, apenas durante o horário comercial Uma vez a cada 2-3 dias úteis
Média 2 dias úteis (9*5) Semanalmente durante o horário comercial Uma vez por semana

Pacotes personalizados disponíveis para mais de nove casos por ano.

Consultoria

Outra opção para melhorar a integração com sistemas personalizados ou lidar com lacunas específicas de certos recursos é nos envolver em uma base de consultoria. Podemos fornecer trabalhos de desenvolvimento sob medida em toda a base de código, isso pode incluir:
  • Suporte e aconselhamento na integração do Collabora Online com seu aplicativo.
  • Novos recursos específicos do aplicativo em qualquer parte do Writer, Calc, Impress ou Base.
  • Suporte de leitura/gravação para um formato de arquivo incomum.
  • Conversão de formato de documento ou melhorias na renderização de PDF.
  • Necessidades computacionais particulares que só se tornam possíveis com melhor desempenho.
  • Integração e interligação com um sistema de back-office.
  • Solução de interoperabilidade com pacotes diferentes.
A Collabora tem o prazer de ajudar a melhorar o LibreOffice para atender às suas necessidades através de nossos serviços de consultoria. A Collabora é dedicada ao desenvolvimento de código aberto e, portanto, está comprometida em contribuir com todos os aprimoramentos de código para melhorar o LibreOffice para todos. A Collabora é uma empresa de código aberto e, portanto, não aceitará o trabalho de desenvolvimento de consultoria em soluções e softwares proprietários, embora estejamos acostumados a trabalhar na parte de código aberto do problema, juntamente com uma equipe de desenvolvedores do cliente.
Com uma equipe incomparável de desenvolvedores certificados do LibreOffice, a Collabora está pronta para atender todas as necessidades de produtividade do seu escritório.

Nossa equipe

Collabora possui uma grande equipe de desenvolvedores de LibreOffice certificados e experientes, que são reconhecidos por sua profundidade de conhecimento e suas capacidades de correção de bugs.