工程支援

程式中的 bug 是软体发展上必会存在的问题(甚至是昂贵的软体也不外乎如此)。当企业想要任何规划部署在公司里时,透过维护合约和服务契约协定(SLA),保障实现解决软体原始码中,潜在的问题。Collabora 支援从 LibreOffice Source Code 层面上开始到建立于其产品上的问题。我们从原码层面上分析、诊断和解决问题,并提供我们的客户即时性(PTF) 修正,当修正确认完整后,除了将修正包含在下一版 Collabora Office 发行更新外,还会将修正贡献到 LibreOffice 计划中。
Collabora 有一组强大且被认证过的 LibreOffice 开发团队,公认具有深度知识和修理 bug 的能力。过去几年,我们提供许多问题的解决方案;品质回退、单纯的应用程式瑕疵和共享操作讯息问题等。建立在此经验基础之上,我们提供年度合约性的 Level3 支援包。在我们为我们的产品提供修正,当购买产品时,提供的程式错误修复程序,也都常会合并到我们未来的开发蓝图中,当你启动 Level3 程式修正支援包后,就开始取得服务契约协定 SLA 的修复服务。并在各种特殊情况下,我们也能提供一次性解决方案给不同的客户们的各自特殊问题。



Level 3 支援包

这些支援包里面,根据轻重程度,提供不同级别的根本问题程式码修复支援票卷,让客户根据问题轻重程度来选择最棒且立即的解决方法,支援票卷需事先年度性的购买取得,并成为支持我们幕后工作人员的资助。以下表格是问题支援包的内容、bug 的轻重程度分级,和主要的价格:

年度契约 Level 3 (程式码问题)支援包:
1 个高度& 2 个中度 严重层级* €14,000 £12,000 $15,000
2 个高度 & 4 个中度 严重层级* €24,000 £21,000 $26,000
3 个高度 & 6 个中度 严重层级* €35,000 £31,000 $38,000


案件的严重层级

*案件的严重层级 初步回应 工作效率 沟通频率
高度 一个工作天 (9×5) 每日/上班时间 每 2-3 个工作天
中度 两个工作天 (9×5) 每周/上班时间 每周

亦有每年超过 9 个案件以上的客制化支援包。

咨询服务

改善客制化整合的系统,在我们的咨询基础上解决特定功能上的差距,我们在所有代码中提供制定开发内容,包含以下:
  • 在整合 Collabora Online 到您的产品上,为您提供支援与建议。
  • 特定的新应用程式,在任何地方都可以自由使用 Writer, Calc, Impress or Base 的功能。
  • 阅读/撰写不循常的档案格式内容。
  • 文件格式转档或 PDF 算图改善。
  • 性能改进才能实现的特殊计算需求。
  • 介面整合的后台系统。
  • 不同支援包有互通性的解决方案。
Collabora 很开心能够透过我们提供的咨询服务,依您的需要来帮助改善 LibreOffice。
Collabora 致力于开放原始码 Open Source 的发展,提交与贡献所有修正与增强的程式码到上游 LibreOffice 计划中,让每一个人都受惠。
Collabora 是开放原始码 Open Source 公司,我们不接受专有软体或解决方案开发上的咨询服务,但我们曾与顾客的工程师们,在开放原始码软体方面的问题上,一同工作。
一个无与伦比拥有 LibreOffice 认证开发者群的团队,Collabora 已经准备好为您所有办公室生产能力的需求提供服务。

我们的团队

我们一群俱有经验与认证过的上游 LibreOffice 开发者们所组成的庞大团队,并公认具有知识深度和修理 bug 的能力。