Błędy są nieodłączną częścią każdego rozwoju oprogramowania (nawet najbardziej kosztownego). Dostępność obowiązującego wsparcia w celu rozwiązania potencjalnych problemów z kodem oprogramowania w ramach umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA) ma kluczowe znaczenie przy rozważaniu wdrożenia dowolnego programu w środowisku korporacyjnym. Collabora obsługuje swoją kompilację LibreOffice na poziomie kodu źródłowego. W związku z tym analizujemy, diagnozujemy i rozwiązujemy problemy na poziomie kodu i dostarczamy naszym klientom poprawki PTF (Problem Temporary Fix), a gdy poprawka zostanie potwierdzona, włączamy je do następnej wersji poprawki do pakietu Collabora Office, a także przyczyniamy się do projektu LibreOffice.

Collabora ma duży zespół certyfikowanych programistów LibreOffice, którzy są rozpoznawani dzięki swojej wiedzy i możliwości naprawiania błędów. Przez lata dostarczaliśmy rozwiązania wielu problemów; regresje, proste wady aplikacji i problemy z interoperacyjnością. Bazując na tym doświadczeniu, firma oferuje corocznie obowiązujące pakiety wsparcia Poziomu 3. Chociaż zapewniamy pewne możliwości naprawiania błędów w naszych zakupionych produktach, często poprawki problemów można uwzględnić później w naszym planie rozwoju. Kupując pakiety poprawek kodu Poziomu 3, otrzymujesz umowę SLA na rozpoczęcie prac nad rozwiązaniem problemu. W szczególnych okolicznościach możemy również zaoferować jednorazowe poprawki na konkretne problemy klienta.