工程支援

程式中的 bug 是軟體發展上必會存在的問題(甚至是昂貴的軟體也不外乎如此)。當企業想要任何規劃部署在公司裡時,透過維護合約和服務契約協定(SLA),保障實現解決軟體原始碼中,潛在的問題。Collabora 支援從 LibreOffice Source Code 層面上開始到建立於其產品上的問題。我們從原碼層面上分析、診斷和解決問題,並提供我們的客戶即時性(PTF) 修正,當修正確認完整後,除了將修正包含在下一版 Collabora Office 發行更新外,還會將修正貢獻到 LibreOffice 計劃中。
Collabora 有一組強大且被認證過的 LibreOffice 開發團隊,公認具有深度知識和修理 bug 的能力。過去幾年,我們提供許多問題的解決方案;品質迴退、單純的應用程式瑕疵和共享操作訊息問題等。建立在此經驗基礎之上,我們提供年度合約性的 Level3 支援包。在我們為我們的產品提供修正,當購買產品時,提供的程式錯誤修復程序,也都常會合併到我們未來的開發藍圖中,當你啟動 Level3 程式修正支援包後,就開始取得服務契約協定 SLA 的修復服務。並在各種特殊情況下,我們也能提供一次性解決方案給不同的客戶們的各自特殊問題。



Level 3 支援包

這些支援包裡面,根據輕重程度,提供不同級別的根本問題程式碼修復支援票卷,讓客戶根據問題輕重程度來選擇最棒且立即的解決方法,支援票卷需事先年度性的購買取得,並成為支持我們幕後工作人員的資助。以下表格是問題支援包的內容、bug 的輕重程度分級,和主要的價格:

年度契約 Level 3 (程式碼問題)支援包:
1 個高度& 2 個中度 嚴重層級* €14,000 £12,000 $15,000
2 個高度 & 4 個中度 嚴重層級* €24,000 £21,000 $26,000
3 個高度 & 6 個中度 嚴重層級* €35,000 £31,000 $38,000


案件的嚴重層級

*案件的嚴重層級 初步回應 工作效率 溝通頻率
高度 一個工作天 (9×5) 每日/上班時間 每 2-3 個工作天
中度 兩個工作天 (9×5) 每週/上班時間 每週

亦有每年超過 9 個案件以上的客製化支援包。

諮詢服務

改善客製化整合的系統,在我們的諮詢基礎上解決特定功能上的差距,我們在所有代碼中提供制定開發內容,包含以下:
  • 在整合 Collabora Online 到您的產品上,為您提供支援與建議。
  • 特定的新應用程式,在任何地方都可以自由使用 Writer, Calc, Impress or Base 的功能。
  • 閱讀/撰寫不循常的檔案格式內容。
  • 文件格式轉檔或 PDF 算圖改善。
  • 性能改進才能實現的特殊計算需求。
  • 介面整合的後台系統。
  • 不同支援包有互通性的解決方案。
Collabora 很開心能夠透過我們提供的諮詢服務,依您的需要來幫助改善 LibreOffice。
Collabora 致力於開放原始碼 Open Source 的發展,提交與貢獻所有修正與增強的程式碼到上游 LibreOffice 計劃中,讓每一個人都受惠。
Collabora 是開放原始碼 Open Source 公司,我們不接受專有軟體或解決方案開發上的諮詢服務,但我們曾與顧客的工程師們,在開放原始碼軟體方面的問題上,一同工作。
一個無與倫比擁有 LibreOffice 認証開發者群的團隊,Collabora 已經準備好為您所有辦公室生產能力的需求提供服務。

我們的團隊

我們一群俱有經驗與認証過的上游 LibreOffice 開發者們所組成的龐大團隊,並公認具有知識深度和修理 bug 的能力。