Fehler (Bugs) sind ein wesentlicher Bestandteil jeder Softwareentwicklung (selbst der teuersten proprietären Software). Die Verfügbarkeit von vertraglich vereinbartem Support, um potenzielle Probleme mit Softwarecode anhand eines Service-Level-Agreements (SLA) abzusichern, ist von entscheidender Bedeutung, wenn der Einsatz eines Programms in einer Unternehmensumgebung in Betracht gezogen wird. Collabora unterstützt seine Weiterentwicklungen von LibreOffice auf Basis des Quellcodes. Als solches analysieren, diagnostizieren und lösen wir Probleme auf Code-Ebene, wir bieten unseren Kunden „Problem Temporary Fix“-Patches (PTF) und wenn ein Fix bestätigt ist, nehmen wir diese in die nächste Patch-Freigabe von Collabora Office auf und senden den Beitrag zusätzlich auch an das LibreOffice-Projekt zurück.

Collabora verfügt über ein großes Team von zertifizierten LibreOffice-Entwicklern, die für ihr umfassendes Wissen und ihre Fähigkeiten Fehler beheben zu können, anerkannt sind. Im Laufe der Jahre haben wir die Lösungen für viele Arten von Problemen geliefert: Regressionsfehler, einfache Anwendungsfehler und Interoperabilitätsprobleme. Auf der Grundlage dieser Erfahrung bietet das Unternehmen jährlich vertraglich vereinbarte Support-Pakete der Stufe 3 (Level 3 Support). Während wir einige Fehlerbehebungen direkt in unsere kommerziellen Produkte einfließen lassen, können Lösungen für offene Probleme außerdem in unseren Entwicklungsfahrplan (Roadmap) aufgenommen werden. Durch die Anschaffung von Level 3 Code-Fix-Packs erhalten Sie ein SLA, um die Arbeit am Fix Ihres Problems zu beginnen. Unter besonderen Umständen können wir auch einmalige Fixes für spezifische Kundenprobleme anbieten.