工程支援
程式中的 bug 是軟體發展上必會存在的問題(甚至是昂貴的軟體也不外乎如此)。當企業想要任何規劃部署在公司裡時，透過維護合約和服務契約協定(SLA)，保障實現解決軟體原始碼中，潛在的問題。Collabora 支援從 LibreOffice Source Code 層面上開始到建立於其產品上的問題。我們從原碼層面上分析、診斷和解決問題，並提供我們的客戶即時性(PTF) 修正，當修正確認完整後，除了將修正包含在下一版 Collabora Office 發行更新外，還會將修正貢獻到 LibreOffice 計劃中。
Collabora 有一組強大且被認證過的 LibreOffice 開發團隊，公認具有深度知識和修理 bug 的能力。過去幾年，我們提供許多問題的解決方案；品質迴退、單純的應用程式瑕疵和共享操作訊息問題等。建立在此經驗基礎之上，我們提供年度合約性的 Level3 支援包。在我們為我們的產品提供修正，當購買產品時，提供的程式錯誤修復程序，也都常會合併到我們未來的開發藍圖中，當你啟動 Level3 程式修正支援包後，就開始取得服務契約協定 SLA 的修復服務。並在各種特殊情況下，我們也能提供一次性解決方案給不同的客戶們的各自特殊問題。
Level 3 支援包
這些支援包裡面，根據輕重程度，提供不同級別的根本問題程式碼修復支援票卷，讓客戶根據問題輕重程度來選擇最棒且立即的解決方法，支援票卷需事先年度性的購買取得，並成為支持我們幕後工作人員的資助。以下表格是問題支援包的內容、bug 的輕重程度分級，和主要的價格：
| 銅 | 1 個高度& 2 個中度 嚴重層級* | €16.500 | £14,200 | $19,400 |
| 銀 | 2 個高度 & 4 個中度 嚴重層級* | €28.300 | £24,700 | $34,000 |
| 金 | 3 個高度 & 6 個中度 嚴重層級* | €41.200 | £36,500 | $50,200 |
案件的嚴重層級
| *案件的嚴重層級 | 初步回應 | 工作效率 | 溝通頻率 |
|---|---|---|---|
| 高度 | 一個工作天 (9×5) | 每日/上班時間 | 每 2-3 個工作天 |
| 中度 | 兩個工作天 (9×5) | 每週/上班時間 | 每週 |
亦有每年超過 9 個案件以上的客製化支援包。
諮詢服務
改善客製化整合的系統，在我們的諮詢基礎上解決特定功能上的差距，我們在所有代碼中提供制定開發內容，包含以下：
- 在整合 Collabora Online 到您的產品上，為您提供支援與建議。
- 特定的新應用程式，在任何地方都可以自由使用 Writer, Calc, Impress or Base 的功能。
- 閱讀/撰寫不循常的檔案格式內容。
- 文件格式轉檔或 PDF 算圖改善。
- 性能改進才能實現的特殊計算需求。
- 介面整合的後台系統。
- 不同支援包有互通性的解決方案。
Collabora 很開心能夠透過我們提供的諮詢服務，依您的需要來幫助改善 LibreOffice。
Collabora 致力於開放原始碼 Open Source 的發展，提交與貢獻所有修正與增強的程式碼到上游 LibreOffice 計劃中，讓每一個人都受惠。
Collabora 是開放原始碼 Open Source 公司，我們不接受專有軟體或解決方案開發上的諮詢服務，但我們曾與顧客的工程師們，在開放原始碼軟體方面的問題上，一同工作。
Collabora 致力於開放原始碼 Open Source 的發展，提交與貢獻所有修正與增強的程式碼到上游 LibreOffice 計劃中，讓每一個人都受惠。
Collabora 是開放原始碼 Open Source 公司，我們不接受專有軟體或解決方案開發上的諮詢服務，但我們曾與顧客的工程師們，在開放原始碼軟體方面的問題上，一同工作。
一個無與倫比擁有 LibreOffice 認証開發者群的團隊，Collabora 已經準備好為您所有辦公室生產能力的需求提供服務。
我們的團隊
我們一群俱有經驗與認証過的上游 LibreOffice 開發者們所組成的龐大團隊，並公認具有知識深度和修理 bug 的能力。
