Supporto tecnico

I bug sono parte integrante dello sviluppo di qualsiasi software (anche del software proprietario più costoso). La disponibilità di supporto stabilito nella fase contrattuale tramite uno SLA (Accordo di Livello di Supporto), per correggere potenziali problemi a livello di codice, è di vitale importanza quando si considera la distribuzione di qualsiasi programma in un ambiente aziendale. Collabora supporta la sua build di LibreOffice a livello di codice sorgente. Pertanto, analizziamo, diagnostichiamo e risolviamo i problemi a livello di codice, forniamo ai nostri clienti una patch temporanea di risoluzione del problema (patch PTF) e quando viene confermato che la correzione ha risolto il problema la includiamo nella prossima versione di Collabora Office oltre ad inoltrarla al progetto LibreOffice.
Collabora ha un ampio team di sviluppatori certificati LibreOffice, riconosciuti per la loro profonda conoscenza e capacità di correzione dei bug. Nel corso degli anni, abbiamo fornito la soluzione a molti problemi; regressioni, semplici difetti dell’applicazione e problemi di interoperabilità. Sulla base di questa esperienza, l’azienda offre pacchetti di supporto di livello 3 con contratto annuale. Mentre forniamo alcune opzioni di correzione dei bug insieme all’ acquisto dei nostri prodotti, spesso le patch di correzione per alcuni problemi possono essere incluse più avanti nella nostra roadmap di sviluppo. Acquistando pacchetti di correzione del codice di livello 3 si ottiene uno SLA per iniziare a lavorare sulla risoluzione del problema. In circostanze speciali, possiamo anche offrire soluzioni una tantum contro problemi specifici del cliente.

 


Pacchetto di supporto di livello 3

Ognuno di questi pacchetti fornisce una collezione di diversi ticket di correzione del codice con livelli di severità diversi. Ciò consente ad un cliente di selezionare dal proprio pacchetto il livello di severità che meglio corrisponde alla propria immediata necessità. I biglietti vengono acquistati in anticipo come diritto annuale, finanziando il nostro costante impegno del team per il vostro supporto. Di seguito sono riportati i contenuti del pacchetto, come per esempio il numero di bug per ciascun livello di severità ed il prezzo ad essi associato:

Pacchetti di supporto di livello 3 (a livello di codice) sottoscritti su base annuale
Bronzo 1 di severità alta e 2 di severità media* $15,000 €14,000 £10,000
Argento 2 di severità alta e 4 di severità media* $26,000 €24,000 £17,000
Oro 3 di severità alta e 6 di severità media* $38,000 €35,000 £25,000

 

Livelli di severità del problema

*Livello di severità del problema Risposta iniziale Sforzo lavorativo Frequenza delle comunicazioni
Alto 1 giorno lavorativo (9×5) Quotidianamente, solo durante le ore lavorative Una volta ogni 2-3 giorni lavorativi
Medio 2 giorni lavorativi (9×5) Settimanalmente durante le ore lavorative Una volta alla settimana

Pacchetti personalizzati disponibili a partire da 9 casi all’anno.

Consulenza

Un’altra opzione per migliorare l’integrazione con i sistemi personalizzati o per colmare le lacune di una funzionalità specifica è quella di richiederci una consulenza. Siamo in grado di fornire un lavoro di sviluppo su misura sull’intero codice del progetto, incluso:
  • Supporto e consulenza sull’integrazione di Collabora Online con la tua applicazione.
  • Nuove funzionalità specifiche riguardanti qualunque aspetto di Writer, Calc, Impress o Base.
  • Supporto di lettura / scrittura per un formato file insolito.
  • Conversione del formato di un documento o miglioramento del rendering di un documento PDF
  • Particolari esigenze computazionali che diventano possibili solo con prestazioni migliori.
  • Integrazione e interfacciamento con un sistema di back-office.
  • Soluzione di interoperabilità con pacchetti diversi.
Collabora è lieta di aiutarvi a migliorare LibreOffice per soddisfare le vostre esigenze attraverso i nostri servizi di consulenza.
Collabora si dedica allo sviluppo open source e pertanto si impegna a contribuire al miglioramento della suite LibreOffice per tutti gli utenti. A tal fine tutti i miglioramenti ottenuti vengono inoltrati al progetto LibreOffice.
Collabora è una società Open Source e quindi non accetterà lavori di sviluppo di consulenza su software e soluzioni proprietari, sebbene siamo abituati a lavorare insieme in un team con gli sviluppatori dei clienti sulla parte Open Source del problema.
Con un team senza pari di sviluppatori certificati LibreOffice, Collabora è pronta a soddisfare tutte le esigenze di produttività del vostro ufficio.

Il nostro team

Abbiamo un ampio team di sviluppatori LibreOffice certificati ed esperti, riconosciuti per la loro profonda conoscenza e capacità di correzione dei problemi.