Support de développement

Les bogues font partie intrinsèque de tout développement logiciel (même pour les logiciels propriétaires hors de prix). La disponibilité de l'équipe de support à laquelle le client a souscrit dans le cadre d'un accord de niveau de service (SLA) est vitale pour corriger tout bogue situé au niveau du code. C'est particulièrement vrai lorsque le logiciel est déployé dans le cadre d'un environnement d'entreprise. Collabora offre du support au niveau du code source pour ses propres versions de LibreOffice. Dans ce type de support, nous faisons une analyse, établissons un diagnostic, et corrigons le souci au niveau du code. Nous fournissons ensuite à nos clients un patch temporaire de résolution de problème (un patch « PTF » pour « Problem Temporary Fix »). Lorsque le patch nous est rapporté comme étant fonctionnel par notre client, nous incluons le correctif dans la prochaine version de Collabora Office et le reversons au projet LibreOffice.
Collabora dispose d'une grande équipe de développeurs certifiés LibreOffice, développeurs qui sont reconnus pour leurs connaissances poussées et leurs capacités à résoudre un bogue. Au fil des années, nous avons fourni la solution à de nombreux problèmes comme des régressions, des défauts de conception au niveau applicatif et des problèmes d'interopérabilité. Sur base de cette expérience, notre société offre des contrats annuels de support de niveau 3. Alors que certaines résolutions de bogues sont fournies dans le cadre de l'abonnement de base, certaines corrections à des soucis ne sont prévues que pour bien plus tard dans notre feuille de route. En souscrivant à un support de niveau 3, vous disposez un accord de niveau de service (SLA) pour les corrections au niveau du code. Ce SLA permet de reprioriser vos problèmes dans notre feuille de route et ainsi de les résoudre rapidement. Dans certaines circonstances, nous offrons également des correctifs individuels pour un souci d'un client précis.



Paquet de support de niveau 3

Chacun de ces paquets fournit un bundle de tickets de corrections de bogues avec différentes priorités. Ces différents paquets permettent au client de spécifier le niveau de sévérité qu'il juge pour le bogue qu'il rencontre. Les tickets sont achetés en avance et sur base annuelle, ce qui permet de financer l'engagement de notre équipe à votre support. Dans le tableau ci-dessous, vous pourrez trouver le contenu de ces différents paquets, par exemple le nombre de bogues par sévérité et le prix qui y est lié :

Paquets de support de niveau 3 (au niveau du code), soucrits sur base annuelle
Bronze 1 de sévérité haute et 2 de sévérité moyenne* €14,000 £12,000 $15,000
Argent 2 de sévérité haute et 4 de sévérité moyenne* €24,000 £21,000 $26,000
Or 3 de priorité haute et 6 de sévérité moyenne* €35,000 £31,000 $38,000


Niveaux de cas de sévérité

*Niveau de cas de sévérité Réponse initiale Effort de travail Fréquence de communication
Haut 1 jour ouvrable (9-17h) Quotidien, durant les heures d'ouverture uniquement Une fois tous les 2-3 jours ouvrables
Moyen 2 jours ouvrables (9-17h) Hebdomadaire, durant les heures d'ouverture uniquement Une fois par semaine

Les paquets de support personnalisés sont disponibles à partir de 9 tickets par an.

Consultance

La meilleure façon d'améliorer l'intégration à des systèmes personnalités ou de permettre la correction d'une lacune présente dans une fonction spécifique, c'est de faire appel à nos services sur base de consultance. Nous pouvons fournir du développement sur mesure couvrant toute la base de code, incluant :
  • Support et conseils pour intégrer Collabora Online à votre application.
  • Ajout de nouvelles fonctionnalités spécifiques où que vous voulez, que ce soit dans Writer, Calc, Impress ou Base.
  • Prise en charge en lecture / écriture d'un format spécifique.
  • Conversion de format de document ou améliorations de rendu PDF.
  • Besoins informatiques particuliers qui ne sont possibles que par l'amélioration des performances.
  • Intégration et interfaçage avec un système back-office.
  • Solution d'interopérabilité avec des paquets disparates.
Via nos services de consultance, Collabora se réjouit déjà de pouvoir améliorer LibreOffice pour vous permettre de répondre à vos attentes.
Collabora se dédie au développement open-source. C'est pourquoi, nous nous engageons à reverser toutes les améliorations de code au projet LibreOffice pour que tout le monde puisse en bénéficier.
Collabora est une société open source. De ce fait, nous n'acceptons pas du travail de consultance sur des solutions propriétaires. Cependant, nous sommes habitués à travailler avec des équipes sur la partie open source du problème à résoudre.
Avec une équipé composée d'un nombre sans précédent de développeurs certifiés LibreOffice, Collabora est prête à rencontrer tous vos besoins liés au domaine de la bureautique.

Notre équipe

Nous disposons d'une large équipe de développeurs certifiés LibreOffice , développeurs qui disposent d'une grande expérience et qui sont reconnus pour leurs connaissances avancées et leurs capacités à résoudre un bogue.