Sporte de ingeniería

Los bugs son una parte intrínseca de cualquier desarrollo de software (incluso del software propietario más costoso). La disponibilidad del soporte contratado para abordar posibles problemas del código del software, es vital cuando se considera el despliegue de cualquier programa en un entorno corporativo. Collabora soporta su desarrollo en LibreOffice a nivel de código fuente. Como tal, analizamos, diagnosticamos y resolvemos cualquier problema a nivel del código fuente. Después, despliega los parches más relevantes y solución de errores directamente al portal de la comunidad.
Collabora cuenta con el equipo más extenso de desarrolladores certificados en LibreOffice, reconocidos por su profundo conocimiento y su capacidad de resolución de errores Con el paso de los años, hemos proporcionado la solución a muchos problemas: regresiones, fallos simples en la aplicación y problemas de interoperabilidad. Basado en esta experiencia, la compañía ofrece paquetes de soporte de nivel 3, que pueden ser contratados anualmente. Si bien brindamos cierta capacidad de corrección de errores en nuestras compras de productos, a menudo se pueden incluir soluciones para problemas más adelante en nuestro plan de desarrollo. Al adquirir paquetes de arreglos de código de Nivel 3, obtiene un SLA para comenzar a trabajar en la solución de su problema. En circunstancias especiales, también podemos ofrecer solución únicas sobre problemas específicos para cada cliente.



Paquetes de soporte de Nivel 3

Cada uno de estos paquetes proporciona un paquete de varios tickets de corrección de código de causa-raíz con diferentes importancias. Esto permite que un cliente seleccione la gravedad que mejor se adapte a la inmediatez de su paquete. Los tickets se compran por adelantado como un derecho anual, financiando nuestro compromiso continuo del personal con tu apoyo. A continuación se tabulan los contenidos del paquete, es decir, el número de errores de cada gravedad y el precio relevante:

Paquetes de soporte de Nivel 3 (problemas de código) contratados anualmente
Bronce 1 high & 2 medium severity* €14,000 £12,000 $15,000
Plata 2 high & 4 medium severity* €24,000 £21,000 $26,000
Oro 3 high & 6 medium severity* €35,000 £31,000 $38,000


Niveles de gravedad del caso

*Niveles de gravedad del caso Respuesta Inicial Esfuerzo de trabajo Frecuencia de Comunicación
High 1 Día de trabajo (9×5) Diariamente, solo durante Horas de Trabajo Una vez cada 2-3 Días de Trabajo
Medio 2 Días de Trabajo (9×5) Semanalmente durinte Horas de Trabajo Una vez por semana

Los paquetes personalizados están disponibles para +9 casos por año.

Consultoría

Otra opción para mejorar la integración con sistemas personalizados, o abordar brechas de características específicas es contratarnos a través de una consultoría. Podemos proporcionar trabajo de desarrollo a medida en toda la base de código, esto podría incluir:
  • Soporte y asesoramiento para integrar Collabora Online con tu aplicación.
  • Nuevas características específicas de la aplicación en cualquier lugar de Writer, Calc, Impress o Base.
  • Soporte de lectura / escritura para un formato de archivo inusual.
  • Conversión de formato de documento o mejoras de representación de PDF.
  • Necesidades computacionales particulares que solo son posibles con un mejor rendimiento.
  • Integración e interfaz con un sistema de back-office.
  • Solución de interoperabilidad con diferentes paquetes
Collabora estará encantada de ayudarte a resolver cualquier problema operativo a través de sus servicios de consultoría.
Collabora se dedica al desarrollo de código abierto y, por lo tanto, se compromete a contribuir con todas las mejoras de código en sentido ascendente para mejorar LibreOffice para todos.
Collabora es una empresa de código abierto, por lo que no aceptará trabajos de desarrollo de consultoría sobre software y soluciones patentados, aunque estamos acostumbrados a trabajar juntos en un equipo con los desarrolladores de los clientes en la parte del problema de código abierto.
Con un equipo único de desarrolladores certificados en LibreOffice, Collabora está lista para atender a todas las necesidades de productividad de tu oficina.

Nuestro equipo

Contamos con un gran equipo de profesionales certificados y experimentados desarrolladores de LibreOffice, que son reconocidos por su profundo conocimiento y sus capacidades de corrección de errores.